كتب ..نبيل بدر
بنك مصر فرع دمياط الجديدة ، كانت آخر زيارة لي قبل اليوم من أقل من عام وأكثر ، وقد نوّهت على أكثر من ملاحظة في التعامل مع العملاء ، ولكن لم يكن هناك استجابة ، ربما لأن صوتي لم يصل ، أو اكتفيت بتنويه فقط من أجل تحويل السلبيات إلى إيجابيات ، ولكن عند زيارتي اليوم لبنك مصر فرع دمياط الجديدة ؛ انبهرت من طريقة التعامل المحترمة لدرجة أنني ظننت أنني دخلت فرع آخر من بنك آخر .
وأخذني الفضول للتحدث مع أحد موظفي البنك ، وقبل دخولي لشباك التعامل المعروف (التلر) لسؤال الموظف هو : ما سبب التغير الذي أراه تغييرا للأفضل عندكم وفي اللحظة نفسها لاحظت شخصية تتجول ، وتتحرك داخل البنك في كل مكان .
الذي خطر في بالي أنه من خدمة العملاء أو العلاقات العامة ، وناديت عليه : لو سمحت حضرتك شغال هنا صح ؛ فابتسم ، وقال : نعم .
قلت له : هل من الممكن أن أسأل حضرتك سؤالا .
قال : تفضل ، قلت : ما سبب التغير عندكم فى البنك للأفضل ؟
هل تغيرت الإدارة ؟
ابتسم في وجهى وقال : من الممكن تتفضل أن ترافقني .
قلت : إلى أين ؟
قال : إلى مكتب المدير .
قلت : لا داعي أن ندخل للمدير .
قال : لا بد أن ترافقني بكل حبّ ، فدخلت معه .
قلت له : أين المدير ؟
لا يوجد أحد فى البنك ، فقال : أنا المدير .
وهنا ، وقفت ، وابتسمت ، هكذا فهمت .
قال : ماذا فهمت ؟ وماذا تعنى ؟
قلت له إنها تنمّ عن شخصية محترمة ومتواضعة مثلك ، فأنت تتحرك في كل مكان في البنك ، وتتابع العملاء والموظفين ؛ لإعطاء صورة محترمة .
فلابد أن يصل إليه إحساس قويّ بأن هذا الفرع تغيّر للأفضل ، اسمح لي بعد أن تعرّف علي اسمه .
اسمح لي أستاذ معتز الحماحمي أن أنحني ؛ احتراما وتقديرا لك ولكل الموظفين الموجودين في البنك ، وأن أرسل إلى البنك المركزي ما شاهدته من معاملة محترمة وسرعة الإنجاز في العمل ، وأن ألتقط ؛ مع حضرتك صورة للخبر ؛ فابتسم .
وأردف قائلا : وهذا شرف للبنك أن يجد من يعبر عنه ، وعن أدائه المحترم .
الاعلامى نبيل بدر وفريق العمل فى برنامج حكاية جديدة وجريدة
فى 07 سبتمبر 2024
ا.د.ولاء محمد البسيوني رئيسًا لقسم أمراض النساء والتوليد بطب
فى 13 أغسطس 2024
اكتب تعليقك